Molte aziende hanno già sperimentato la lead generation online attraverso la chat. Il sistema è piuttosto semplice: molte piattaforme per la fornitura di servizi di live chat consentono ai propri clienti di comunicare via chat con gli utenti del proprio sito web.
L’attività ha come obiettivo primario fornire agli utenti un servizio di customer care, ma non solo: le piattaforme di live chat consentono agli operatori di sapere in tempo reale quanti utenti sono presenti sul sito e danno loro la possibilità di ingaggiarli attivando la chat anche in assenza di un’azione diretta dell’utente interessato.
Ecco che un utente che sta navigando un sito web vede attivarsi la live chat all’interno della quale un operatore si offre di raccogliere le sue esigenze e di trasformare l’utente in lead.
Generalmente, questo tipo di operazione per quanto utile ha un limite invalicabile: ogni singolo operatore attivo in live chat può contattare un numero limitato di utenti online e, quando questi si dicono disponibili a chattare con loro, devono dedicarsi a loro trascurando la possibilità di ingaggiarne altri.
Alcune statistiche dicono che per mantenere un tempo di risposta accettabile durante la conversazione in chat, un operatore non può dialogare con più di 3 interlocutori contemporaneamente.
Lead Generation Automation
Per aumentare la “potenza di fuoco” di una strategia di lead generation via chat è indispensabile introdurre un sistema di automazione che sia in grado di ingaggiare decine se non centinaia di utenti contemporaneamente e di dialogare con tutti quelli che lo desiderano senza tempi di attesa e senza limiti di sorta.
Se ad un lato le aziende hanno bisogno di strumenti di automazione in grado di moltiplicare le capacità di un operatore umano capacità mantenendo costanti i costi, dall’altro le stesse aziende hanno bisogno di mantenere con i clienti con dialogo personale ed umano.
Le tecnologie in grado di operare questo approccio sono conosciute come Assistenti Virtuali o AI chatbot.
Nell’ambito di un mercato ipercompetitivo e in continua evoluzione, tecnologie basate su intelligenza artificiale offrono un approccio alla comunicazione in chat basata sul dialogo in linguaggio naturale, cosa che ha un effetto positivo sul livello di fiducia dell’utente e ne aumenta il coinvolgimento.
Tutto ciò rende gli assistenti virtuali lo strumento ideale per fare lead generation via chat.
Nell’ambito del progetto Laila® l’attività degli operatori virtuali ha evidenziato che gli utenti coinvolti in attività di lead generation in chat sono molti di più di quanti non si facciano coinvolgere nella compilazione di un form di contatto su una tipica landing page.
In più, se un numero eccessivamente alto di campi di inserimento riduce enormemente il conversion rate di un qualsiasi form di contatto, in chat gli utenti sono disposti a restituire al proprio interlocutore (virtuale) una quantità di informazioni men più apia e strutturata. Tutto ciò si traduce in una lead generation caratterizzata da lead molto qualificati.
Tutti i vantaggi degli assistenti virtuali in 6 punti
- Dialogano in linguaggio naturale
- Sono operativi 24/7
- Non c’è limite al numero di utenti che sono in grado di contattare proattivamente
- Non c’è limite al numero di interlocutori che possono avere contemporaneamente
- Il conversion rate è molto alto
- I lead possono essere molto qualificati.