Soluzioni

L’Intelligenza Artificiale di Laila® risponde alle esigenze di ogni tipo di business online

Pensata per essere scalare, la piattaforma Laila® è in grado di supportare:

piccole imprese con realtà online strutturate e con esigenze di crescita, acquisizione lead e customer care h24.
e-commerce con un volume di utenti medio/alto
e-commerce con altissimi volumi di traffico
siti web aziendali che hanno l’esigenza di gestire una grande mole di clienti.

Nell’ambito degli e-commerce Laila® è in grado di effettuare ricerche su tutti i prodotti del tuo sito, verificare lo stato degli ordini e, grazie al sistema di Human Takeover, gestisce tutte le conversazioni prima di smistarle se necessario all’operatore umano.

Nell’ambito delle campagne di Lead Generation Laila® è in grado di guidare la conversazione verso una conversione caratterizzata da un alto livello di profilazione.

Infine, la possibilità di assistere i clienti nel post-vendita grazie all’integrazione con i CRM/ERP aziendali, rende Laila® una piattaforma di comunicazione completa.

Laila® ti offre:

Agenti conversazionali per il customer service
Agenti conversazionali pro-attivi
Setup servizio
Formazione post attivazione
Assistenza tecnica mensile
Pannello di controllo dedicato (statistiche, feedback, storico conversazioni)
Modulo di lead generation
Notifica nuovi lead via mail
Interfacciamento con database sito e-commerce
Human Takeover
Script conversazionali
Integrazione tramite API di CRM/ERP aziendale
Gestione Trouble Ticket

La soluzione LAILA® può essere potenziata mediante l'aggiunta di operatrici conversazionali che ne incrementino le prestazioni online

Descrizione delle funzionalità

Caratteristiche della soluzione

Numero di agenti per il customer service

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente”.
Il numero di agenti fissa un limite al numero di utenti che possono essere assistiti nello stesso momento: dopo 3 minuti di inattività, l’agente conversazionale viene rilasciato e messo a disposizione di altri utenti.

Gli utenti che chiedono assistenza online quando tutti gli assistenti disponibili sono impegnati, vengono messi in attesa.

Numero totale di conversazioni customer service al mese

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere in totale in un mese. Raggiunto il limite massimo di conversazioni disponibili, Laila® smette di operare.

Il numero di conversazioni non pone limiti alla durata delle stesse.

Agenti conversazionali pro-attivi

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente” in fase pro-attiva.

Servizi essenziali

Setup
servizio

Supporto tecnico che offriamo ai nostri clienti per l’installazione e la configurazione di Laila® su qualsiasi piattaforma web

Formazione post attivazione

Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®.

Assistenza tecnica
mensile

Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®

Pannello di controllo dedicato

Pannello per l’accesso a tutte le attività svolte da Laila®. Contiene statistiche, feedback utenti, uno storico delle conversazioni sostenute ed indicatori delle prestazioni di Laila®.

Modulo di Lead Generation

Meccanismo di raccolta delleinformazioni sugli utenti attraverso la conversazione in linguaggio naturale

Notifica nuovi lead via mail

Strumento che si collega al Modulo di Lead Generation ed associa ad ogni nuovo lead l’invio di una email contenente tutte le informazioni raccolte da Laila® durante la conversazione

Servizi extra

Interfacciamento con data-base sito
e-commerce

Plugin che, una volta installato nell’ambito di un sito e-commerce, consente di trasferire a Laila® tutte le informazioni relative ai prodotti trattati nell’ambito del portale e gli ordini effettuati dagli utenti anonimizzati.

Human
Takeover

Strumento che consente agli operatori umani di inserirsi nell’ambito delle attività di customer service di Laila® offrendo il proprio supporto nell’ambito delle conversazioni con gli utenti, strutturando un Customer Care a due livelli.

Script
Conversazionali

Cuore pulsante sel sistema di Lead Generation più avanzato, gli Script Conversazionali permettono di descrivere con precisione quali azioni dell’utente sul sito devono attivare un’azione di marketing e come questa azione debba essere svolta. Il che si traduce in attività di Marketing Conversazionale ritagliate sul singolo utente.

Servizi custom

Integrazione tramite api di CRM/ERP aziendale

Strumento in grado di interfacciare Laila® con i CRM/ERP aziendali. Consente il reperimento e la verifica delle informazioni dell’utente nell’ambito di attività di postvendita

Gestione Trouble
Ticket

Strumento di gestione ticket completamente integrato nella piattagorma Laila® e/o connesso alla gestione dei Trouble Ticket già in uso. .

SSI001605 – ASSE III Priorità di investimento 3a Azione 3.5.1