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Soluzioni

Le soluzioni che consentono di sfruttare appieno l’Intelligenza Artificiale di Laila® sono tre e rispondono alle esigenze di ogni tipo di business online:

Laila® Booster

Pensato per le piccole imprese che hanno già delle realtà online strutturate e con esigenze di crescita, acquisizione lead e customer care h24.

Può effettuare ricerche su tutti i prodotti del tuo sito, verificare lo stato degli ordini e, grazie al sistema di Human Takeover, gestisce tutte le conversazioni prima di smistarle se necessario all’operatore umano.

Laila® Personal Shopper

Pensato per e-commerce con un volume di utenti medio/alto, estende la potenza del pacchetto Laila® Booster introducendo un sofisticato sistema di funnel conversazionali.

Nell’ambito di questi funnel, Laila® è in grado di guidare la conversazione verso una conversione caratterizzata da un alto livello di profilazione.

Laila® Complete

Pensato per e-commerce con altissimi volumi di traffico o per aziende con grosse esigenze di gestione dei clienti.

Questo pacchetto estende il Laila® Personal Shopper introducendo la possibilità di assistere i clienti in post-vendita grazie all’integrazione con i CRM/ERP aziendali.

LAILA® BOOSTER

  • 3 agenti conversazionali per il customer service
  • 3 000 conversazioni customer service mensili
  • 3 agenti conversazionali pro-attivi
  • Setup servizio
  • Formazione post attivazione
  • Assistenza tecnica mensile
  • Pannello di controllo dedicato (statistiche, feedback, storico conversazioni)
  • Modulo di lead generation
  • Notifica nuovi lead via mail
  • Interfacciamento con database sito e-commerce
  • Human Takeover

LAILA® PERSONAL SHOPPER

  • 5 agenti conversazionali per il customer service
  • 5 000 conversazioni customer service al mese
  • 6 agenti conversazionali pro-attivi
  • Setup servizio
  • Formazione post attivazione
  • Assistenza tecnica mensile
  • Pannello di controllo dedicato (statistiche, feedback, storico conversazioni)
  • Modulo di lead generation
  • Notifica nuovi lead via mail
  • Interfacciamento con database sito e-commerce
  • Human Takeover
  • Script conversazionali

LAILA® COMPLETE

Costo Mensile
  • 10 agenti conversazionali per il customer service
  • 10 000 conversazioni customer service al mese
  • 10 agenti conversazionali pro-attivi
  • Setup servizio
  • Formazione post attivazione
  • Assistenza tecnica mensile
  • Pannello di controllo dedicato (statistiche, feedback, storico conversazioni)
  • Modulo di lead generation
  • Notifica nuovi lead via mail
  • Interfacciamento con database sito e-commerce
  • Human Takeover
  • Script conversazionali
  • Integrazione tramite API di CRM/ERP aziendale
  • Gestione Trouble Ticket

Le soluzioni LAILA® PERSONAL SHOPPER e LAILA® COMPLETE possono essere potenziate mediante l'aggiunta di operatrici conversazionali che ne incrementino le prestazioni online

Descrizione delle funzionalità

Limiti della piattaforma

Numero di agenti per il customer service

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente”.
Il numero di agenti fissa un limite al numero di utenti che possono essere assistiti nello stesso momento: dopo 3 minuti di inattività, l’agente conversazionale viene rilasciato e messo a disposizione di altri utenti.

Gli utenti che chiedono assistenza online quando tutti gli assistenti disponibili sono impegnati, vengono messi in attesa.

Numero totale di conversazioni customer service al mese

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere in totale in un mese. Raggiunto il limite massimo di conversazioni disponibili, Laila® smette di operare.

Il numero di conversazioni non pone limiti alla durata delle stesse.

Agenti conversazionali pro-attivi

Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente” in fase pro-attiva.

Servizi essenziali

Setup
servizio

Supporto tecnico che offriamo ai nostri clienti per l’installazione e la configurazione di Laila® su qualsiasi piattaforma web

Formazione post attivazione

Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®.

Assistenza tecnica
mensile

Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®

Pannello di controllo dedicato

Pannello per l’accesso a tutte le attività svolte da Laila®. Contiene statistiche, feedback utenti, uno storico delle conversazioni sostenute ed indicatori delle prestazioni di Laila®.

Modulo di Lead Generation

Meccanismo di raccolta delleinformazioni sugli utenti attraverso la conversazione in linguaggio naturale

Notifica nuovi lead via mail

Strumento che si collega al Modulo di Lead Generation ed associa ad ogni nuovo lead l’invio di una email contenente tutte le informazioni raccolte da Laila® durante la conversazione

Servizi extra

Interfacciamento con data-base sito
e-commerce

Plugin che, una volta installato nell’ambito di un sito e-commerce, consente di trasferire a Laila® tutte le informazioni relative ai prodotti trattati nell’ambito del portale e gli ordini effettuati dagli utenti anonimizzati.

Human
Takeover

Strumento che consente agli operatori umani di inserirsi nell’ambito delle attività di customer service di Laila® offrendo il proprio supporto nell’ambito delle conversazioni con gli utenti, strutturando un Customer Care a due livelli.

Script
Conversazionali

Cuore pulsante sel sistema di Lead Generation più avanzato, gli Script Conversazionali permettono di descrivere con precisione quali azioni dell’utente sul sito devono attivare un’azione di marketing e come questa azione debba essere svolta. Il che si traduce in attività di Marketing Conversazionale ritagliate sul singolo utente.

Servizi custom

Integrazione tramite api di CRM/ERP aziendale

Strumento in grado di interfacciare Laila® con i CRM/ERP aziendali. Consente il reperimento e la verifica delle informazioni dell’utente nell’ambito di attività di postvendita

Gestione Trouble
Ticket

Strumento di gestione ticket completamente integrato nella piattagorma Laila® e/o connesso alla gestione dei Trouble Ticket già in uso. .
SSI001605 – ASSE III Priorità di investimento 3a Azione 3.5.1

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