La capacità di cogliere il mood dell’utente è il risultato dell’applicazione di una tecnologia che “fotografa” il suo stato d’animo analizzando ogni frase della conversazione…
Un interessante articolo del Sole24Ore (il link è qui) fa il punto sul mercato delle forniture energetiche e sul fatto che dal prossimo mese di ottobre…
La costante diffusione di strumenti di marketing conversazionale online sta cambiando il volto delle attività di comunicazione delle aziende. Si tratta di strumenti digitali evoluti,…
L’edizione 2021 del World Insurance Report, la ricerca che ogni anno Capgemini ed Efma rinnovano intervistando migliaia di clienti assicurativi e 150 executive delle principali…
I chatbot sono lo strumento a cui molte aziende si approcciano nella speranza di abbattere i costi di customer care. Spesso presentati dalle agenzie come…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…