Secondo uno studio recente di IPSOS le aziende europee si dividono in tre categorie: coloro che hanno adottato almeno una tecnologia di Intelligenza Artificiale all’interno…
Le chatbot company sono agenzie in grado di supportare la crescita delle aziende introducendo elementi di automazione nella gestione di diversi asset aziendali. Gli strumenti…
L’AI Marketing è una strategia di marketing automation che consente di dedicare a ciascun cliente l’attenzione necessaria indipendentemente dal numero degli utenti presenti online. E…
Provare a comprendere le esigenze dei clienti è spesso cosa ardua, talora richiede poteri telepatici che nessuno possiede. Spesso poi, una volta comprese le esigenze,…
Si chiama Customer Support Trends 2022 ed è uno studio realizzato dalla Chattermill Analytics Limited che ha intervistato 339 decision maker, leader del mondo del…
La capacità di cogliere il mood dell’utente è il risultato dell’applicazione di una tecnologia che “fotografa” il suo stato d’animo analizzando ogni frase della conversazione…
Un interessante articolo del Sole24Ore (il link è qui) fa il punto sul mercato delle forniture energetiche e sul fatto che dal prossimo mese di ottobre…
L’edizione 2021 del World Insurance Report, la ricerca che ogni anno Capgemini ed Efma rinnovano intervistando migliaia di clienti assicurativi e 150 executive delle principali…
I chatbot sono lo strumento a cui molte aziende si approcciano nella speranza di abbattere i costi di customer care. Spesso presentati dalle agenzie come…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…