Le chatbot company sono agenzie in grado di supportare la crescita delle aziende introducendo elementi di automazione nella gestione di diversi asset aziendali. Gli strumenti…
L’AI Marketing è una strategia di marketing automation che consente di dedicare a ciascun cliente l’attenzione necessaria indipendentemente dal numero degli utenti presenti online. E…
Provare a comprendere le esigenze dei clienti è spesso cosa ardua, talora richiede poteri telepatici che nessuno possiede. Spesso poi, una volta comprese le esigenze,…
Si chiama Customer Support Trends 2022 ed è uno studio realizzato dalla Chattermill Analytics Limited che ha intervistato 339 decision maker, leader del mondo del…
La capacità di cogliere il mood dell’utente è il risultato dell’applicazione di una tecnologia che “fotografa” il suo stato d’animo analizzando ogni frase della conversazione…
Un interessante articolo del Sole24Ore (il link è qui) fa il punto sul mercato delle forniture energetiche e sul fatto che dal prossimo mese di ottobre…
L’edizione 2021 del World Insurance Report, la ricerca che ogni anno Capgemini ed Efma rinnovano intervistando migliaia di clienti assicurativi e 150 executive delle principali…
I chatbot sono lo strumento a cui molte aziende si approcciano nella speranza di abbattere i costi di customer care. Spesso presentati dalle agenzie come…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…
La Customer Satisfaction è quell’insieme di strategie, di marketing e commerciali, che si pongono come obiettivo migliorare la percezione che ogni utente ha di un…