L’edizione 2021 del World Insurance Report, la ricerca che ogni anno Capgemini ed Efma rinnovano intervistando migliaia di clienti assicurativi e 150 executive delle principali…
I chatbot sono lo strumento a cui molte aziende si approcciano nella speranza di abbattere i costi di customer care. Spesso presentati dalle agenzie come…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…
La Customer Satisfaction è quell’insieme di strategie, di marketing e commerciali, che si pongono come obiettivo migliorare la percezione che ogni utente ha di un…
L’automazione applicata a un’operazione inefficiente ne aumenterà l’inefficienza. – Bill GatesQuando si parla di automazione si parla di processi che realizzano “cose” senza l’aiuto di…
Il giorno 20 Ottobre 2020, nel contesto della fiera internazionale SMAU, il nostro progetto Laila® è stato premiato con il Premio Innovazione SMAU 2020. Il premio,…