Provare a comprendere le esigenze dei clienti è spesso cosa ardua, talora richiede poteri telepatici che nessuno possiede. Spesso poi, una volta comprese le esigenze,…
Messi nero su bianco, offese, minacce, comportamenti denigratori e lesivi della dignità delle persone vengono oggi genericamente classificati come hate speech: linguaggio d’odio. L’hate speech…
La capacità di cogliere il mood dell’utente è il risultato dell’applicazione di una tecnologia che “fotografa” il suo stato d’animo analizzando ogni frase della conversazione…
La Sentiment Analysis è uno specifico ambito della elaborazione del linguaggio naturale che si pone come obiettivo quello di valutare l’umore di un soggetto esclusivamente…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…
Si definiscono Intelligenze Artificiali alcuni modelli matematici basati su Reti Neurali Artificiali (o RNA) in grado di replicare, in piccolo, il funzionamento di un sistema…
In questo articolo proveremo ad approfondire cosa sono gli AI Chatbot e come si possa misurare la sua “intelligenza”. I chatbot che ovunque nel web si sostituiscono agli operatori…
“I mercati sono conversazioni” – The Cluetrain Manifesto. Sappiamo che in un mercato on line dove i livelli di attenzione degli utenti sono al minimo…
Ciò che rende in apparenza gli operatori umani in grado di lavorare nei Customer Care meglio di qualsiasi sistema di automazione è certamente la capacità…
Proviamo a comprendere cosa vuol dire avere un Customer Care 24/7 e scopriamo quando è praticamente impossibile farne a meno. Avere un’azienda che opera online…