Si definiscono Intelligenze Artificiali alcuni modelli matematici basati su Reti Neurali Artificiali (o RNA) in grado di replicare, in piccolo, il funzionamento di un sistema…
In questo articolo proveremo ad approfondire cosa sono gli AI Chatbot e come si possa misurare la sua “intelligenza”. I chatbot che ovunque nel web si sostituiscono agli operatori…
“I mercati sono conversazioni” – The Cluetrain Manifesto. Sappiamo che in un mercato on line dove i livelli di attenzione degli utenti sono al minimo…
Ciò che rende in apparenza gli operatori umani in grado di lavorare nei Customer Care meglio di qualsiasi sistema di automazione è certamente la capacità…
Proviamo a comprendere cosa vuol dire avere un Customer Care 24/7 e scopriamo quando è praticamente impossibile farne a meno. Avere un’azienda che opera online…
Quando si parla di Recognition Technology ci si riferisce a quelle tecnologie in grado di analizzare le persone ed elaborare informazioni non convenzionali come lo…