Il Marketing Conversazionale punta ad una evoluzione dell’esperienza utente anche in contesti di “automazione totale”. Ciò si traduce in una nuova forma di comunicazione fluente che viene percepita dagli utenti come positiva, efficace ed empatica.

L’Engagement diventa così un’evoluzione naturale della conversazione dove, a margine di un dialogo proficuo, l’operatore guida l’utente verso strategie di marketing in linea con le esigenze espresse nell’ambito della conversazione.

Il Marketing Conversazionale si avvale di tecniche e di tecnologie fortemente innovative e non facilmente reperibili nell’industria moderna. Le Intelligenze Artificiali, ad esempio, sono appannaggio dei centri di ricerca e delle aziende che hanno creduto fortemente nell’innovazione.

Misurare le performance di questi strumenti non è semplice né impossibile: Laila® mette a disposizione dei fruitori della piattaforma una dashboard in grado di restituire statistiche utili a misurare l’efficacia stessa di Laila® ed a monitorarne il funzionamento.

Perché un sistema di automazione della comunicazione possa operare come un customer care presidiato da operatori preparati e professionali, è indispensabile che il sistema possieda le stesse competenze anche sotto il profilo “umano”.

La Sentiment Analysis è una tecnologia in grado di rilevare lo stato d’animo dell’utente durante la conversazione: Laila® sfrutta questa tecnologia per dare alla conversazione il “tone of voice” più adatto al “mood” del suo interlocutore, migliorando la qualità della risposta ed operando per ridurre al minimo i conflitti.