Laila® non è un semplice chatbot
ma una complessa piattaforma di marketing conversazionale
Il 95% delle richieste effettuate dagli utenti sono state evase in automatico senza alcun supporto da parte di operatori umani
Il 60% degli utenti che hanno dialogato con Laila® sono stati coinvolti nell’ambito delle strategie di marketing pensate per loro
Il 20% degli utenti che hanno avuto assistenza da Laila® nell’ambito degli e-commerce hanno poi effettuato l’acquisto
L’80% degli utenti che hanno ricevuto assistenza da parte di Laila® hanno poi descritto la loro esperienza come ottima o eccellente
Lead Generation
Genera lead qualificati Laila® osserva il comportamento degli utenti ed elabora per ciascuno la proposta commerciale che meglio sposa le sue reali esigenze
Customer Service
Customer care a costo ZERO Laila® assiste gli utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza dover affrontare ingenti costi di struttura per recuperare profitti.
Performance Monitor
Monitora le prestazioni in tempo reale Grazie ad una sofisticata Dashboard puoi tenere sotto controllo e misurare le performance di ogni attività svolta da Laila®
Sales Funnel
Da utente a prospect naturalmente Laila® realizza i tuoi funnel coinvolgendo gli utenti in maniera naturale, spostando la loro attenzione su quello che interessa loro di più
Brand Reputation
Difendi la tua reputazione online Laila® migliora la reputazione del tuo e-commerce perché svolge ogni singola attività con la cura e la precisione di un essere umano
E-Commerce Plugin
Subito online su ogni e-commerce Laila® ha a disposizione plugin per l'integrazione immediata con le piattaforme di e-commerce WooCommerce, Magento e PrestaShop.
L’ultima frontiera dell’Intelligenza Artificiale
in un'unica piattaforma per il tuo business online
Customer service a due livelli
Laila® offre assistenza online in totale autonomia, ma talora l’operatore umano può avere anch’egli un ruolo strategico.
Lo Human Takeover consente di sostituire Laila® con un operatore umano solo quando è veramente utile, ovvero quando il suo supporto umano è ritenuto indispensabile. Questo approccio consente di realizzare un customer service a due livelli:
– un primo livello completamente automatizzato, gestito da Laila®, in grado di affrontare e risolvere i dubbi ricorrenti ed offrire il supporto alla maggioranza degli utenti;
– un secondo livello, presidiato da operatori umani, al quale verranno veicolate da Laila® solo le conversazioni valutate come sensibili, complesse o strategicamente utili sotto il profilo del marketing.
L’Engagement una naturale evoluzione della conversazione
Il Marketing Conversazionale punta ad una evoluzione dell’esperienza utente anche in contesti di “automazione totale”. Ciò si traduce in una nuova forma di comunicazione fluente che viene percepita dagli utenti come positiva, efficace ed empatica.
L’Engagement diventa così un’evoluzione naturale della conversazione dove, a margine di un dialogo proficuo, l’operatore guida l’utente verso strategie di marketing in linea con le esigenze espresse nell’ambito della conversazione.
Key Performance Indicator
Il Marketing Conversazionale si avvale di tecniche e di tecnologie fortemente innovative e non facilmente reperibili nell’industria moderna. Le Intelligenze Artificiali, ad esempio, sono appannaggio dei centri di ricerca e delle aziende che hanno creduto fortemente nell’innovazione.
Misurare le performance di questi strumenti non è semplice né impossibile: Laila® mette a disposizione dei fruitori della piattaforma una dashboard in grado di restituire statistiche utili a misurare l’efficacia stessa di Laila® ed a monitorarne il funzionamento.
Sentiment Analysis
Perché un sistema di automazione della comunicazione possa operare come un customer care presidiato da operatori preparati e professionali, è indispensabile che il sistema possieda le stesse competenze anche sotto il profilo “umano”.
La Sentiment Analysis è una tecnologia in grado di rilevare lo stato d’animo dell’utente durante la conversazione: Laila® sfrutta questa tecnologia per dare alla conversazione il “tone of voice” più adatto al “mood” del suo interlocutore, migliorando la qualità della risposta ed operando per ridurre al minimo i conflitti.
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