Le chatbot company sono agenzie in grado di supportare la crescita delle aziende introducendo elementi di automazione nella gestione di diversi asset aziendali.
Gli strumenti che queste agenzie mettono a disposizione possono essere di due tipi:
- piattaforme chatbot tradizionali
- piattaforme di marketing conversazionale.
Le agenzie presenti in entrambe queste categorie aiutano le aziende nella gestione della comunicazione aziendale:
- le prime hanno il vantaggio di essere semplici da installare e configurare ma sotto il profilo della “relazione” con gli utenti propongono una user experience per l’utente che si limita alla possibilità di selezionare contenuti attraverso pulsanti di navigazione;
- le seconde offrono un approccio “conversazionale” che si traduce in una esperienza utente che ricalca il dialogo con un operatore che risponde alle domande dal vivo.
Economicità
I vantaggi di avere come partner una chatbot company sono numerosi. Il primo e più evidente vantaggio è avere la possibilità di coprire svariati ruoli aziendali attraverso l’acquisizione di una singola tecnologia economica e scalabile.
I chatbot possono coprire il ruolo di customer care assistant operando online 24/7 senza sosta. E nel caso dei sistemi conversazionali, l’approccio con l’utente è garantito sotto il profilo della qualità: gli utenti sono soliti preferire l’assistenza di un operatore umano piuttosto che di un sistema automatico anche quando le richieste sono semplici, ed i sistemi conversazionali si comportano proprio come operatori umani.
In altre parole, i chatbot conversazionali si comportano come operatori virtuali che stimolando nell’interlocutore una “percezione” positiva del servizio ed aumentano il livello di soddisfazione.
Proattività
Il secondo vantaggio è quello di poter coprire il ruolo del marketer attraverso azioni proattive dove l’operatore virtuale in autonomia esegue operazioni di mass marketing. Questa caratteristica è propria dei chatbot conversazionali: un operatore virtuale infatti, può contattare gli utenti ed offrire loro vantaggi sulla base di una strategia definita a monte da un esperto di marketing conversazionale.
Zero training time
Un altro vantaggio è quello di poter ricoprire con operatori virtuali i ruoli aziendali scoperti, in tempi rapidissimi: rinunciando agli operatori umani non solo non è più necessario fare selezioni del personale ed assumere dipendenti, ma si può accedere a metriche sulle prestazioni degli operatori virtuali molto dettagliate, pensate per supportare uno sviluppo evolutivo della piattaforma chatbot e raggiungere risultati sempre migliori.
Conclusioni
L’immagine in alto mostra gli uffici di una compagnia in cui decine di operatori di customer care si danno da fare per risolvere i problemi dei clienti e, al contempo, per trovarne di nuovi attraverso specifiche azioni di marketing. Gli operatori sono virtuali e ciò giustifica il fatto che gli uffici, pur lavorando a pieno ritmo, sono vuoti.
L’efficienza di questi operatori virtuali è costantemente sotto il controllo dell’agenzia Mazer Srl e l’intervento umano è ridotto al minimo. La piattaforma tecnologica che sta operando si chiama Laila®.