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Cosa sono le Piattaforme di Marketing Conversazionale?

Le Piattaforme di Marketing Conversazionale sono strumenti che puntano al coinvolgimento degli utenti nell’ambito di strategie di marketing altamente personalizzate. L’idea alla base di questa forma di marketing è fornire all’utente un’esperienza unica, non legata ad una comunicazione standard come quella dei chatbot, ma basata sulle sue personali esigenze espresse nel suo linguaggio naturale.

La piattaforma di M.C. è sostanzialmente una piattaforma di Marketing Automation in grado di accostare alle esigenze dell’utente le offerte che meglio sposano quanto lui esprime, esattamente come farebbe un operatore umano.

In ambito e-commerce coinvolgere i potenziali clienti significa pianificare una conversazione in grado di guidare l’utente verso l’acquisto dei prodotti. Ad esempio, ad un utente che sul sito di una farmacia online chiede qualcosa per il “mal di testa” possono essere indicati i prodotti disponibili ma può essere suggerita una promozione che associ all’articolo la vendita di altri prodotti.

Nell’ambito dei call center sono spesso a disposizione degli operatori degli script, ovvero dei flussi che li aiutino a guidare la conversazione con l’utente verso l’obiettivo. Negli script è indicato un albero conversazionale fatto di “domande” che l’operatore farà all’utente e “risposte” alle quali l’albero farà corrispondere la domanda successiva.

Le Piattaforme di Marketing Conversazionale funzionano allo stesso modo: dotate di algoritmi di Intelligenza Artificiale in grado di associare il giusto significato ad ogni richiesta dell’utente, queste piattaforme assolvono al ruolo di customer service ed introducono le strategie di marketing a livello di ogni singola conversazione.

Mentre le attività di Marketing Automation producono lead poco qualificati. I lead generati dalle piattaforme di M.C. hanno invece un valore elevato perché sono altamente qualificati, forniti delle informazioni che caratterizzano esigenze reali espresse personalmente dall’utente.

Le piattaforme di marketing conversazionale aiutano a fornire uno standard più elevato di servizio al cliente su larga scala e semplificano il processo di acquisto in qualsiasi momento del giorno e della notte.