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Marketing Automation – Assistere i clienti per aumentare le vendite

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L’automazione applicata a un’operazione inefficiente ne aumenterà l’inefficienza. – Bill Gates

Quando si parla di automazione si parla di processi che realizzano “cose” senza l’aiuto di alcun intervento umano. La Marketing Automation, in particolare, è l’automazione applicata ai processi di acquisizione di nuovi clienti e non solo.

L’automazione del marketing in sé non è sempre la soluzione ideale, dipende dall’ambito e dalla modalità di applicazione. Altresì, in contesti in cui il pubblico target è estremamente vasto e difficile da gestire con i sistemi tradizionali, automatizzare è indispensabile.

Proviamo ad immaginare di effettuare la campagna pubblicitaria di un prodotto tecnologico di largo consumo. Nessuna campagna pubblicitaria è in grado di selezionare con precisione le persona che acquisteranno il prodotto: l’acquisto sarà il risultato di un’attività di comunicazione attenta, nell’ambito della quale tra l’altro chi vende si mette a disposizione per fornire informazioni e risolvere dubbi.

Ogni perplessità nell’animo di chi si accinge ad effettuare un acquisto è un motivo valido per non acquistare, specie in un mercato online, globalizzato, dove gli stessi prodotti sono offerti in vendita da un’infinità di operatori commerciali.

Quando tutti vendono lo stesso prodotto, a fare la differenza non è il prezzo ma l’affidabilità di chi vende.

L’affidabilità online è per lo più un valore percepito frutto di un attento lavoro di comunicazione che passa attraverso il dialogo con i clienti. Quando il dialogo, l’assistenza pre e post vendita vengono a mancare, vengono a mancare le vendite.

Per questo motivo, una strategia di Marketing Automation efficace oggi non può fare a meno delle piattaforme conversazionali, ovvero degli operatori virtuali in grado di assistere i clienti in tempo reale, dialogando con loro online in linguaggio naturale e di moltiplicare sé stessi al fine di rispondere a tutte le richieste senza dare a nessuno la sensazione di essere precipitati in una lista di attesa.

Laila® mette a disposizione dei suoi clienti una lista scalabile di operatrici in grado di dialogare con gli utenti online e di risolvere qualsiasi dubbio in merito ai prodotti venduti, alla loro affidabilità ed alla loro garanzia. Ad oggi, le aziende che hanno nel proprio team la piattaforma tecnologica Laila® hanno decuplicato i lead prodotti lasciando invariati gli investimenti pubblicitari.