In piena crisi da #COVID19 molte attività online stanno vivendo un vero e proprio boom economico legato alla imprescindibile necessità di molti utenti di rivolgersi a loro.
Tra gli operatori più “positivamente” colpiti dalla crisi ci sono certamente le farmacie online che stanno vivendo un momento favorevole ma che stanno sperimentando difficoltà enormi legate a numerosi elemento come:
- approvvigionamento delle scorte
- ritardi nelle consegne
- difficoltà di rispondere alle numerose richieste al customer service.
Ebbene, proprio in relazione al customer service online abbiamo potuto sperimentare l’attivazione della nostra operatrice virtuale Laila su uno dei più grandi e-commerce per la vendita di farmaci da banco e presidi medico-chirurgici.
I risultati sono interessanti:
- più di 1200 conversazioni al mese
- una durata media delle conversazioni di oltre 3 minuti
- un indice di gradimento di 4 punti su 5.
Per raggiungere questi risultati, Laila è stata istruita opportunamente fino a diventare esperta della materia.