Sei ancora convinto che a decretare il successo di un e-commerce sia la concorrenza sui prezzi dei prodotti?
Secondo il PWC Global:
- Il 64% dei clienti sono propensi a provare l’offerta di un’azienda se pensano che abbia un ottimo servizio clienti
- Il 42% dei clienti è disposto a pagare di più in cambio di un’esperienza amichevole e accogliente
- Una sola esperienza negativa può far perdere fino ad un terzo dei clienti di un e-commerce
Dotarsi di un servizio di assistenza ai clienti per molte aziende è proibitivo; per questo gli Assistenti Virtuali per molti rappresentano un’alternativa economicamente accettabile. Ma non tutti gli Assistenti Virtuali sono uguali.
Gli E-Commerce Chatbot consentono una navigazione alternativa delle informazioni del sito, focalizzata sui problemi ricorrenti, e possono risolvere un numero massimo di problemi fissato in fase di programmazione (generalmente meno del 30% delle richieste totali).
Gli AI Chatbot altresì consentono all’utente di esprimere “qualsiasi dubbio” in “qualsiasi forma”. Lasciando all’utente la possibilità di descrivere la propria esigenza nel linguaggio naturale che gli è proprio, i Chatbot basati su Intelligenza Artificiale hanno molte più possibilità di assolvere al loro ruolo di “risolutore di problemi”.
Quando i clienti si sentono apprezzati, sono più propensi a raccomandare un marchio sui social media, a iscriversi alla newsletter ed a ricevere promozioni per fare acquisti ripetuti. PWC Global
La chiave del successo degli e-commerce è la reputazione ed I migliori alleati sono le AI.