Ti aiutano a ordinare una pizza, a prenotare un volo, ti consigliano quale maglia comprare che più ti si addice. Stiamo parlando proprio dei chatbot, degli agenti conversazionali.
I chatbot, unione tra conversazione e robot, sono software che invadono la tua vita.
Malgrado, ogni giorno venga presentato un chabot diverso, non devi fare confusione!
Esistono chatbot e chatbot e la differenza è in tante cose, nella capacità che hanno di comprendere quello di cui hai bisogno e di soddisfare alle tue richieste. Con Laila abbiamo sviluppato un chabot diverso.
Cosa significa diverso? Lo raccontiamo in questo post.
Cosa significa terza via dei chatbot
I chatbot non si comportano tutti allo stesso modo. Ci sono quelli chiamati rule based bots, per esempio. Come funzionano? In parole semplici, sono di software che si rapportano a te sulla base di un percorso di domande e risposte che lo sviluppatore ha introdotto prima del lavoro.
E poi esiste una seconda via più complessa che si basa sull’intelligenza artificiale. In questo caso il chatbot è un A.I. bots, e funziona con un sistema che apprende cose nuove in automatico. In altre parole, il chatbot sa cambiare il suo comportamento sulla base di quello degli utenti con cui interagisce.
Laila inaugura una terza via
Laila è nata per superare i limiti dei due modelli. Il primo, infatti, non è dinamico, non si adatta al comportamento degli utenti. L’altro invece è un modello più affascinante, ma più complesso. Ad oggi non ci sono ancora modelli in grado di imitare del tutto il funzionamento del cervello dell’essere umano.
Con Laila abbiamo lanciato una sfida affascinante, dando vita a una terza via che non si appoggia a una sola tecnologia, ma ne fa interagire diverse e riesce a coordinarle. Questo schema che alleghiamo ti permette di capire quali sono le diverse AI che Laila utilizza all’interno del suo sistema.
3 campi in cui Laila fa la differenza
Laila è stata progettata per aiutare le aziende a migliorare il loro rapporto con i clienti. Sono diversi i campi in cui pensiamo che Laila possa fare la differenza.
Nel customer care, per esempio. Laila parla con le persone, risponde alle loro domande e soprattutto stabilisce relazioni.
Nelle attività di lead generation. Laila è stata pensata per aiutare le aziende a ottenere informazioni sui loro clienti. Laila li invita a iscriversi a una newsletter, spiegando loro i vantaggi che otterrebbero: es. sconti, promozioni ecc.
Laila ha una funzione di e-commerce assistant. Sa guidare gli utenti nei processi di acquisto, consigliando loro i prodotti più adatti.
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