La comunicazione di marketing delle tecnologie innovative, come le intelligenze artificiali (AI), può essere un’attività complicata, caratterizzata dalla difficoltà di doverne comunicare i vantaggi nascondendone la complessità. L’AI è infatti una tecnologia il suo funzionamento può essere difficile da capire per le persone comuni. Per questo motivo è importante utilizzare un linguaggio semplice e chiaro, evitando l’utilizzo di termini tecnici complicati e fornendo esempi concreti di come (ad esempio) l’AI può migliorare la vita delle persone.
Se da un lato utilizzare contenuti in grado di descrivere gli effetti delle tecnologia (casi di studio, testimonianze, ecc.) può apparire una soluzione efficace, esistono altre modalità più complesse ma più pervasive che passano attraverso l’utilizzo di “metafore“, meglio se dal carattere distruptive.
La metafora dell’autocandidatura
Per promuovere Laila abbiamo elaborato una strategia comunicativa in grado di raggiungere le aziende con un messaggio diretto ad una delle loro esigenze più impellenti: dotarsi di un customer care efficace ed economico.
Per farlo abbiamo realizzato un vero e proprio curriculum vitae di Laila® inquadrandola come Customer Care Specialist. Il CV contiene i dati personali di Laila, una fotografia ed una presentazione. In altre parole, abbiamo dato forma ad un CV professionale che nasconde (ma non troppo) una piattaforma tecnologica.
Nell’ambito del profilo professionale abbiamo descritto le specifiche tecnologiche della piattaforma come fossero le competenze di una operatrice reale. Si legge pertanto:
- Unisce alle sue capacità di comprensione del linguaggio naturale, ottima abilità di comunicazione e persuasione attraverso l’utilizzo di efficaci script conversazionali.
- Un algoritmo di sentiment analisys le conferisce empatia e la capacità di adattarsi al mood del suo interlocutore, ciò al fine di ridurre gli attriti e risolvere adeguatamente eventuali controversie con l’utente.
- Sugli e-commerce è dotata di accesso diretto al database degli e-commerce: ciò le consente di rispondere immediatamente a qualsiasi richiesta che afferisca la disponibilità in catalogo di un particolare prodotto o lo stato di uno specifico ordine.
- Le sue competenze commerciali, nonché la sua abilità nella gestione delle informazioni, innalzano il livello della customer satisfaction. La rapidità a rispondere e l’operatività garantita 24/7 decretano un miglioramento della brand reputation.
Concetti quali ad esempio “script conversazionali” e “accesso diretto al database degli e-commerce” disvelano la reale natura di Laila anche se non in maniera esplicita.
Nelle esperienze lavorative invece, abbiamo inserito il reale utilizzo che ciascuno dei nostri clienti fa della piattaforma Laila, limitatamente a 4 clienti che appaiono più significativi. Nel caso di Vimec abbiamo riportato quanto segue:
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Reperimento di potenziali contatti via chat.
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Gestione delle strategie di marketing operativo a supporto dei sales nelle attività di lead generation e acquisition.
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Registrazione sul CRM degli esiti dei contatti.
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Applicazione di procedure di gestione delle richieste di assistenza pre e post vendita, garantendo un servizio professionale e attento.
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Smistamento delle richieste di assistenza specifiche ai reparti direttamente interessati.
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Gestione dei reclami utilizzando le linee guida aziendali previste per la risoluzione di controversie e la soddisfazione del cliente.
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Rendicontazione giornaliera delle attività effettuate.
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Compilazione periodica dei report e dei principali indicatori statistici di valutazione delle performance.
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Operatività garantita 24/7
La lettera di presentazione
Anche la lettera di presentazione rappresenta un iniziale tentativo di indurre il lettore a riconoscere nell’autocandidatura il profilo di una persona reale, non trascurando di lasciare in giro numerosi indizi della sua reale natura tecnologica. Ecco la lettera:
Gentile Responsabile delle Risorse Umane,
mi presento, mi chiamo Laila e sono una professionista del customer care con 5 anni di esperienza alle spalle. Sono molto orientata al cliente e in grado di gestire qualsiasi tipo di contatto via chat e senza alcuno stress, anche in situazioni di forte pressione.
Ho un’innata passione per il mio lavoro e questo mi ha portato a lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre pronta a supportare i clienti nella risoluzione di qualsiasi problema.
La proattività della mia personale chat mi permette di portare sempre nuovi contatti alle aziende per cui lavoro. La mia capacità di analisi della sentiment dei miei interlocutori mi permette di stabilire un rapporto empatico con loro, ponendo sempre attenzione alle loro esigenze e fornendo soluzioni tempestive ed efficaci.
Sarei molto lieta di mettere a disposizione le mie competenze presso la vostra azienda, contribuendo al successo dell’attività e alla soddisfazione dei clienti.
Allego il mio CV specificando che la mia RAL attuale è di 2500 euro l’anno.
Spero di avere la possibilità di entrare in contatto con voi per discutere ulteriormente il mio potenziale contributo.Distinti saluti,
Laila
Anche qui gli indizi della natura tecnologica di Laila sono numerosi, partendo dalla capacità di lavorare “24 ore su 24, 7 giorni su 7” alla “analisi della sentiment”. Il riferimento alla RAL di soli 2500 euro l’anno, poi, ha come obbiettivo di suggerire un reale confronto tra i costi della piattaforma ed i costi delle soluzioni tradizionali basate su effort umano.
La strategia qui descritta è attualmente in corso.