L’Intelligenza Artificiale di Laila® risponde alle esigenze di ogni tipo di business online
Pensata per essere scalare, la piattaforma Laila® è in grado di supportare:
- piccole imprese con realtà online strutturate e con esigenze di crescita, acquisizione lead e customer care h24.
- e-commerce con un volume di utenti medio/alto
- e-commerce con altissimi volumi di traffico
- siti web aziendali che hanno l’esigenza di gestire una grande mole di clienti.
Nell’ambito degli e-commerce Laila® è in grado di effettuare ricerche su tutti i prodotti del tuo sito, verificare lo stato degli ordini e, grazie al sistema di Human Takeover, gestisce tutte le conversazioni prima di smistarle se necessario all’operatore umano.
Nell’ambito delle campagne di Lead Generation Laila® è in grado di guidare la conversazione verso una conversione caratterizzata da un alto livello di profilazione.
Infine, la possibilità di assistere i clienti nel post-vendita grazie all’integrazione con i CRM/ERP aziendali, rende Laila® una piattaforma di comunicazione completa.
Laila® ti offre:
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Agenti conversazionali per il customer service
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Agenti conversazionali pro-attivi
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Setup servizio
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Formazione post attivazione
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Assistenza tecnica mensile
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Pannello di controllo dedicato (statistiche, feedback, storico conversazioni)
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Modulo di lead generation
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Notifica nuovi lead via mail
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Interfacciamento con database sito e-commerce
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Human Takeover
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Script conversazionali
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Integrazione tramite API di CRM/ERP aziendale
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Gestione Trouble Ticket
La soluzione LAILA® può essere potenziata mediante l'aggiunta di operatrici conversazionali che ne incrementino le prestazioni online
Descrizione delle funzionalità
Caratteristiche della soluzione
Numero di agenti per il customer service
Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente”.
Il numero di agenti fissa un limite al numero di utenti che possono essere assistiti nello stesso momento: dopo 3 minuti di inattività, l’agente conversazionale viene rilasciato e messo a disposizione di altri utenti.
Gli utenti che chiedono assistenza online quando tutti gli assistenti disponibili sono impegnati, vengono messi in attesa.
Numero totale di conversazioni customer service al mese
Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere in totale in un mese. Raggiunto il limite massimo di conversazioni disponibili, Laila® smette di operare.
Il numero di conversazioni non pone limiti alla durata delle stesse.
Agenti conversazionali pro-attivi
Numero di conversazioni che Laila® è in grado di sostenere “simultaneamente” in fase pro-attiva.
Servizi essenziali
Setup
servizio
Supporto tecnico che offriamo ai nostri clienti per l’installazione e la configurazione di Laila® su qualsiasi piattaforma web
Formazione post attivazione
Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®.
Assistenza tecnica
mensile
Forma di assistenza continuativa per quei clienti che hanno l’esigenza di
sviluppare strategie di marketing complesse basate sui Funnel Conversazionali di Laila®
Pannello di controllo dedicato
Modulo di Lead Generation
Notifica nuovi lead via mail
Servizi extra
Interfacciamento con data-base sito
e-commerce
Human
Takeover
Script
Conversazionali
Servizi custom
Integrazione tramite api di CRM/ERP aziendale
Gestione Trouble
Ticket
