Si dice che un asset aziendale è zero human quando le operatività umane sono state completamente rimpiazzate da uno o più sistemi di automazione.
Nuove tecnologie stanno trasformando le aziende offrendo loro sistemi in grado di efficientare i processi e ridurre drasticamente i costi di gestione. Partendo dall’analisi dei dati fino alla gestione dei customer care, molte imprese hanno scelto di affidare le proprie attività online ad intelligenze artificiali abbattendo i costi di gestione e guadagnando rapidamente quote di mercato.
Le #AI oggi sono in grado di gestire interi asset aziendali, operando in totale autonomia o affiancando ed efficientando l’operato degli esseri umani.
In Italia però queste tecnologie fanno fatica ad affermarsi ed i motivi sono tanti. Da un lato le soluzioni basate su AI sono spesso troppo costose per le piccole e medie imprese, dall’altro le aziende hanno difficoltà a comprendere quanto queste soluzioni siano veramente efficaci e quanto siano veramente adatte alle proprie esigenze di business.
Ecco una breve guida alla scelta della soluzione AI perfetta per il proprio business.
Focalizzare l’attenzione sulle reali esigenze aziendali
Prima di scegliere una soluzione tecnologica basata su AI è importante focalizzare ed elencare i punti critici del proprio processo di business e stabilire per quali si vorrebbero ridurre i costi di gestione o aumentare l’efficienza.
È possibile prendere spunto dalle tecnologie presenti sul mercato come Laila®, un’operatrice virtuale in grado di gestire in totale autonomia l’intero customer care, un asset spesso costoso ed inefficiente, rispondendo in chat agli utenti che chiedono informazioni ed intavolando conversazioni in perfetto stile umano.
Valutare bene l’impatto economico che deriva dall’introduzione della tecnologia AI
Individuato l’asset aziendale che ha bisogno di essere efficientato ed individuata la tecnologia in grado di apportare il giusto livello di automazione, bisogna verificare che la soluzione sia vantaggiosa anche sotto il profilo economico.
Ad esempio, consideriamo di dover gestire un e-commerce per il quale serve dare assistenza online via live chat ad un numero medio di 30 utenti al giorno. Immaginiamo che l’assistenza sia affidata ad un unico operatore e limitata ai giorni ed agli orari di ufficio che sono 40 ore settimanali. I costi sono quelli di un contratto di lavoro che, nel caso di un contratto di 1400 euro netti possiamo ipotizzare si aggiri attorno ai 2800/3000 euro mensili.
In questo scenario, optare per un approccio zero human customer care affidato a Laila® significa sia risparmiare che efficientare: infatti, se da un lato i costi aziendali di Laila® si aggirano attorno ai 150 euro mensili (pari circa al 5% del costo dell’operatore umano) dall’altro Laila® consente di fornire assistenza online 24/7 operando 168 ore a settimana (4 volte di più dell’operatore umano).
Confrontare il risparmio con il costo della soluzione
Alcune tecnologie AI possono risultare molto costose con la promessa che i costi saranno ammortizzati nel tempo. In realtà, alcune soluzioni richiedono una fase di training che dura alcuni mesi e che si traduce in costi di attivazione del servizio molto costosi (nell’ordine di alcune migliaia di euro al mese). Solo alla fine di questa fase inizierà l’operatività vera e propria e sarà possibile effettuare valutazioni sulla reale qualità del servizio.
Da questa situazione sono tagliate fuori le piccole e medie imprese che non possono accollarsi simili costi di attivazione scommettendo su un servizio che potrebbe alla fine rivelarsi inefficace. Eppure sono proprio le PMI le aziende che più di tutte avrebbero bisogno di automazione per competere sul mercato dei colossi mondiali.
Esistono altresì soluzioni tecnologiche basate su AI pre-trained: queste tecnologie non richiedono una fase di training ma sono immediatamente operative e per questo motivo offrono due enormi vantaggi:
- prezzo trasparente
- efficienza immediatamente verificabile.
Laila® ad esempio ha un costo che varia dai 150 ai 300 euro al mese, non ha alcun costo di attivazione e si può configurare in meno di un’ora su qualsiasi e-commerce.
Conclusioni
Le aziende del futuro dovranno puntare sempre più ad un approccio Zero Human investendo in sistemi di automazione sempre più totale, selezionando quelli con il miglior rapporto prezzo/prestazioni e guardando al futuro con fiducia e ottimismo.