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LAILA ENGAGE

Metti il turbo al tuo Customer Care

Laila Engage ti consente di coniugare la professionalità del tuo customer care con l’efficacia di Laila.

Spesso i customer care, seppur altamente specializzati, passano la maggior parte del tempo a dare risposte a quesiti semplici e ricorrenti.

In un contesto simile, Laila Engage ti consente di avere:

Un customer care di primo livello dove è Laila a rispondere alle domande più ricorrenti
Un customer care di secondo livello fatto di operatori umani specializzati

Laila, infatti, sa riconoscere quando l’utente pone una domanda più complessa e solo in quella circostanza richiede l’intervento di un operatore umano in chat.

Laila Engage è la soluzione tagliata per chi vuole:

Ridurre i costi del customer care
Delegando a Laila la parte meno gratificante dell’assistenza agli utenti.

Quando Laila ritiene sia il caso di trasferire la comunicazione ad un operatore umano:

comunica all’utente una lista di contatti con cui comunicare con gli operatori di secondo livello
chiede all’utente un contatto (telefono o email) e lo inoltra al customer care di secondo livello
mette l’utente in attesa consentendo ad un operatore di secondo livello di inserirsi nella chat e sostituirsi a Laila (human takeover)

La soluzione Laila Engage

3 Agenti Conversazionali Attivi
Fino a 15000 conversazioni al mese
Attivo h24
Attività di Customer Care
Back Office e storico delle conversazioni
Interfacciamento con basi dati di prodotti e servizi
Personalizzazione degli avatar
Personalizzazione delle risposte
Feedback automatizzato sulla qualità delle conversazioni
Human takeover
Gestione fasce orarie operatore umano/Laila
Apertura trouble ticket
Assistenza alla procedura di acquisto per gli e-commerce
Setup del servizio
2 ore di formazione
299,00 €/mese

Attiva Laila Engage per il tuo business e cavalca la trasformazione digitale

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Le altre soluzioni per te:

LAILA MARKETER

Laila è in grado di rispondere a un lungo elenco di argomenti progettati per ogni tipo di azienda. Laila Marker è la soluzione per le aziende che vogliono affidarsi completamente a Laila sfruttando appieno il suo potenziale.

 

LAILA LEAD & MARKETER

Tutta la potenza del customer care gestito da Laila via chat con le capacità di un esperto marketer in grado di profilare gli utenti e profilarli nell'ambito di un'attività di lead generation attiva 24/7. Con Lead & Marketer, Laila prende le redini della conversazione e guida l'utente verso la sua profilazione naturale.

 

LAILA CUSTOMER TOP

Con Laila Customer Top tutta la forza di Laila, operatrice di customer care e marketer, si integra con i sistemi CRM/ERP aziendali in una fusione che apre le porte all'assistenza via chat ai clienti già acquisiti.

 

Collaborazioni

SSI001605 – CUP: C26G18000010008 – AXIS III Investment priority 3rd Action 3.5.1