SPOILER ALERT! Questo articolo è stato scritto da una intelligenza artificiale.
Quella che segue è una breve guida alla Lead Generation mediante AI chatbot ovvero sistemi conversazionali evoluti basati sulle Intelligenze Artificiali.
I chatbot sono in grado di eseguire compiti semplici come prenotare una pizza e pianificare una vacanza. Gli AI chatbot sono altresì strumenti molto più sofisticati in grado di elaborare le richieste dei clienti espresse in linguaggio naturale in modo accurato e “umano”. Gli AI chatbot permettono alle aziende di semplificare il processo di coinvolgimento dei clienti, abbassare i costi e rafforzare la brand loyalty.
Un’efficiente campagna di marketing di solito consiste in una serie di flussi di comunicazione pensati con l’obiettivo di massimizzare l’efficienza di un’azienda. Tuttavia, al fine di migliorarne l’efficacia e la produttività, molti manager trovano necessario aumentare il livello di automazione dei loro sistemi. Questa breve guida spiega come gli AI chatbot, se impiegati nell’ambito della Lead Generation, aiutano a pianificare le campagne di marketing ed a sfruttare al meglio la sempre crescente popolarità di questi straordinari strumenti.
Obiettivi di business
Per ottenere i risultati migliori è fondamentale considerare gli obiettivi di business e gli obiettivi specifici del chatbot di lead generation. Dovresti chiederti se il tuo scopo è quello di aumentare le vendite o migliorare la soddisfazione del cliente.
In generale, il modo migliore per ottenere il giusto coinvolgimento da parte dell’utente è quello di concentrarsi sulla creazione di un dialogo one-to-one efficace e coinvolgente. Una conversazione personalizzata richiede impegno ed un linguaggio specifico, soprattutto quando si tratta della gestione di richieste complesse.
Invece di inviare informazioni generiche e convenzionali ai tuoi clienti, concentrati sulle parole chiave che si applicano al bisogno attuale del cliente e la comunicazione sarà più efficace.
Costruire relazioni
Le relazioni giocano un ruolo cruciale nei chatbot di lead generation. Per massimizzare i tuoi risultati e renderli il più efficiente possibile, devi pensare a creare un processo di comunicazione che costruisca una relazione con i tuoi clienti. Senza una relazione sarà impossibile guadagnarti la credibilità dei tuoi interlocutori ed identificare i clienti giusti per il tuo business.
Capire i tuoi clienti
Puoi costruire una relazione con i tuoi clienti facendo loro delle domande. Cosa gli interessa? Cosa vogliono sapere di più riguardo i tuoi prodotti? Qual è il loro servizio preferito? Di quali soluzioni tecniche hanno bisogno?
Queste sono solo alcune delle domande più importanti a cui il tuo chatbot può essere messo nelle condizioni di rispondere. Dopo tutto, se in genere gli utenti online si dichiarano più propensi a discutere di questi argomenti con un umano piuttosto che con una macchina, capire bene i loro bisogni è una condizione essenziale.
Comprendere appieno le esigenze
Le persone comunicano naturalmente in modi diversi. Quando le persone parlano con te, si aspettano che tu sia disponibile a comprenderli e ad adattare la tua comunicazione alla loro.
Pertanto, al fine di portare la risposta desiderata dai vostri clienti, il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di rilevare il comportamento umano e capire di cosa hanno realmente bisogno i tuoi clienti. Comprendere le esigenze dovrebbe determinare gli argomenti di cui il tuo chatbot dovrà parlare per essere compreso nell’ambito di un dialogo aperto e produttivo.
Questo significa creare di conversazioni personalizzate e che si adattano alle esigenze dei tuoi clienti e che per questo vengono percepite come “umane”.
Ripetere le richieste
I chatbot possono sfruttare delle semplici tecniche di comunicazione per evitare incomprensioni durante la conversazione con un utente. Per esempio: ripetere la domanda dell’utente per avere conferma di avere compreso appieno le sue esigenze è solo uno dei tanti sistemi per ottimizzare la conversazione senza creare attriti.
Conclusioni
Non importa quale sia l’attività per cui stai implementando un chatbot di lead generation, non devi dimenticare che un sistema di AI chatbot ha bisogno di essere percepito come “umano” perché i suoi interlocutori siano propensi a stabilire con lui una relazione personale.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni per pianificare la comunicazione più efficace per il proprio particolare pubblico, ma gli AI chatbot rimangono un’alternativa estremamente conveniente se paragonata alla spesa di assumere uno o più operatori umani.
Usando un bot, puoi raggiungere il tuo pubblico in modo più efficiente e connetterti meglio con il tuo target. Il chatbot non solo genererà lead, ma costruirà anche relazioni con i tuoi clienti.
Commenta nella sezione sottostante se hai qualche domanda su questo articolo o se vuoi fornire maggiori informazioni. Siamo felici di aiutarvi.
NOTA: Questo articolo è stato scritto completamente da un algoritmo di Intelligenza Artificiale con la sola eccezione del titolo. Il suo contenuto non ha subito alcuna manipolazione umana tranne che per l’evidenziazione di alcune parole tramite grassetto.