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Laila® vince il Premio Innovazione SMAU 2020

Il giorno 20 Ottobre 2020, nel contesto della fiera internazionale SMAU, il nostro progetto Laila® è stato premiato con il Premio Innovazione SMAU 2020.

Il premio, consegnato nelle mani del nostro cliente e partner tecnologico eFarma, tra le prime tre farmacie online italiane. Il premio è un importante riconoscimento allo spirito innovativo del suo CEO e Founder Francesco Zaccariello che ha riconosciuto nel progetto Laila® lo strumento indispensabile per migliorare il sistema di assistenza dei clienti online ma mantenendo gli alti standard di qualità della sua azienda.

Fra gli elementi di forza della proposta dell’e-commerce di eFarma c’è la scelta di dotarsi di un’equipe di farmacisti in grado di rispondere a distanza alle domande dei clienti, proprio per offrire la stessa qualità dell’assistenza offerta da una farmacia tradizionale.

Nelle sue parole: «Laila® oggi evade il 92% delle richieste giunte al customer care, richieste generiche relative a tracciamento degli ordini, lista delle modalità di pagamento ed altre informazioni generiche che possono essere gestite da un operatore esperto lasciando ad un secondo livello di assistenza i nostri farmacisti».

Il premio va al coraggio ed alla professionalità di tutti gli attori coinvolti e rappresenta per il team di Laila® un traguardo importante. Ecco il link al premio!