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Customer Service: Quali Strategie per gli E-Commerce

Hai un sito e-commerce? Sei soddisfatto delle sue vendite? E i tuoi clienti, cosa ne pensano della loro esperienza sul tuo shop online? 

Un sito e-commerce per diventare un’impresa di successo deve essere in grado di competere in un mercato globale dove ogni minimo errore si traduce in una mancata vendita.

In questo ambito, assistere la clientela è un elemento chiave che può fare la differenza. Ma dotarsi di un customer care online seppure sia assolutamente indispensabile (anche in considerazione del fatto che circa la metà delle vendite online avvengono fuori degli orari di lavoro), può altresì rivelarsi molto costoso.

Gli assistenti virtuali

Per questo capita spesso di vedere siti e-commerce che ospitano sulle loro pagine una live chat e che la chat per lo più non è presidiata. Questo perché la gran parte degli e-commerce possiede fatturati che non giustificano l’inserimento di personale dedicato esclusivamente all’assistenza clienti

Eppure, essere presente online quando un utente ha bisogno di aiuto è fondamentale. Ecco due e-book utili per comprendere a fondo il valore dell’assistenza ai clienti online:

I chatbot cambieranno il voto del tuo e-commerce

è dedicato agli assistenti virtuali, detti anche chatbot. Vengono affrontati i punti centrali dell’assistenza ai clienti nell’ambito degli shop online e di quanto i customer care che operano in maniera automatica e conversazionale, grazie a sofisticate intelligenze artificiali, possano cambiare per sempre le sorti dei siti di e-commerce.

I chatbot aumentano la reputazione del tuo brand

riporta statistiche e casi di successo del mondo degli operatori virtuali intelligenti. È il caso di Laila, operatrice in grado di convertire sul sito una quantità di utenti misurabile impattando positivamente sul fatturato.

Entrambi gli e-book sono gratuiti. Per approfondirne i contenuti, il nostro personale risponde all’e-mail: info@laila.tech