Il customer care rappresenta uno dei principali pilastri del rapporto tra un’azienda e i propri clienti. In un’epoca in cui la tecnologia sta rivoluzionando le modalità di interazione tra le persone e le aziende, l’impiego di operatori virtuali per gestire il customer care sta diventando sempre più diffuso anche tra le aziende italiane.
I settori maggiormente interessati da questa trasformazione sono tutti quelli che hanno una importante presenza online e che attraverso il Web espandono il proprio business. Ad esempio, gli e-commerce.
Quali sono i vantaggi che gli operatori virtuali offrono per la gestione del customer service?
- Disponibilità 24/7
Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di operatori virtuali per il customer care è la disponibilità 24/7. Grazie alla natura automatizzata del sistema, i clienti possono interagire con l’azienda in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di lavoro. Questo permette alle aziende di offrire un servizio sempre attivo e di soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale.
- Riduzione dei costi
Gestire un team di operatori per il customer care può essere costoso per le aziende. L’utilizzo di operatori virtuali può ridurre notevolmente i costi, in quanto non richiede la presenza fisica di operatori umani. Ciò consente alle aziende di risparmiare sui costi di personale e di gestione delle infrastrutture.
- Personalizzazione delle risposte
Grazie all’impiego dell’intelligenza artificiale, gli operatori virtuali sono in grado di personalizzare le risposte in base alle esigenze dei clienti nella lingua di riferimento del mercato. Questo consente alle aziende di offrire un servizio altamente personalizzato e di soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti. Inoltre, gli operatori virtuali possono imparare dal comportamento dei clienti e migliorare continuamente la loro capacità di fornire risposte personalizzate.
- Gestione di grandi volumi di richieste
Gli operatori virtuali sono in grado di gestire grandi volumi di richieste contemporaneamente, senza alcuna limitazione. Ciò consente alle aziende di gestire un grande numero di clienti contemporaneamente e di offrire un servizio rapido ed efficiente.
- Automazione dei processi
Gli operatori virtuali possono automatizzare molti dei processi del customer care, come l’invio di messaggi di benvenuto, la gestione delle richieste di informazioni, la raccolta di dati e la gestione delle attività di follow-up. Ciò consente alle aziende di risparmiare tempo e di aumentare l’efficienza del servizio.
Laila® è operativa su numerosi siti online dove ha già preso in gestione tutto il customer service e restituisce agli utenti risposte semplici e chiare alle loro domande, migliorando il tempo di permanenza degli utenti ed aumentando le conversioni e le vendite.