Ci sono diversi modi in cui un chatbot dotato di intelligenza artificiale può contribuire alla trasformazione digitale e migliorare le operations in un’azienda.
In generale, un chatbot può essere programmato per automatizzare qualsiasi attività ripetitiva e ridondante che normalmente richiede il coinvolgimento di un operatore umano. Ciò può contribuire a ridurre i tempi di attesa e migliorare la produttività.
I reparti aziendali dove ciò accade sono praticamente tutti, ma in questo articolo abbiamo voluto mettere in evidenza quelli dove l’utilizzo dei chatbot aziendali è più impattante.
Supporto al cliente
Un chatbot può essere utilizzato per gestire le richieste dei clienti in modo automatico e istantaneo, fornendo assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Ciò può migliorare l’esperienza del cliente e ridurre i costi di assistenza.
Inoltre, per un buon servizio di customer care automatizzato, è necessario che il sistema abbia competenze “umane”. La tecnologia Sentiment Analysis può rilevare lo stato d’animo dell’utente durante la conversazione e Laila® la utilizza per migliorare la qualità della risposta e prevenire conflitti.
Gestione delle risorse umane
Un chatbot può essere utilizzato per facilitare la gestione delle risorse umane, ad esempio per rispondere alle domande dei dipendenti su ferie, permessi, stipendi e altri aspetti del lavoro. Ciò può ridurre il carico di lavoro dell’ufficio risorse umane e migliorare la soddisfazione dei dipendenti.
Automazione delle vendite
Un chatbot può essere utilizzato per automatizzare alcune attività di vendita, ad esempio per acquisire informazioni sui clienti e indirizzarli verso il prodotto o servizio giusto. Ciò può migliorare la precisione delle vendite e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
Infatti, il Marketing Conversazionale migliora l’esperienza utente in contesti automatizzati, grazie ad una comunicazione fluida ed empatica. L’Engagement è una naturale evoluzione della conversazione, dove l’operatore può guidare l’utente verso strategie di marketing pertinenti.
Monitoraggio e analisi dei dati
Un chatbot può essere utilizzato per monitorare e analizzare i dati in tempo reale, fornendo informazioni preziose per la gestione dell’azienda. Ciò può migliorare la rapidità di risposta alle sfide e alle opportunità del mercato.
In generale, un chatbot dotato di intelligenza artificiale può contribuire alla trasformazione digitale e migliorare le operations di un’azienda in molti modi diversi, dipendenti dalle specifiche esigenze e obiettivi dell’azienda stessa.