Il 23 Marzo del 2016, Microsoft presenta al mondo Tay, una piattaforma conversazionale basata su Intelligenza Artificiale in grado di dialogare con gli utenti online…
La capacità di cogliere il mood dell’utente è il risultato dell’applicazione di una tecnologia che “fotografa” il suo stato d’animo analizzando ogni frase della conversazione…
Amazon introduce un nuovo gadget del quale presto non potremo fare a meno. Si chiama Astro ed è un simpatico robot, tecnologicamente simile ad Alexa…
Un interessante articolo del Sole24Ore (il link è qui) fa il punto sul mercato delle forniture energetiche e sul fatto che dal prossimo mese di ottobre…
L’edizione 2021 del World Insurance Report, la ricerca che ogni anno Capgemini ed Efma rinnovano intervistando migliaia di clienti assicurativi e 150 executive delle principali…
I chatbot sono lo strumento a cui molte aziende si approcciano nella speranza di abbattere i costi di customer care. Spesso presentati dalle agenzie come…
La Sentiment Analysis è uno specifico ambito della elaborazione del linguaggio naturale che si pone come obiettivo quello di valutare l’umore di un soggetto esclusivamente…
Il modo del digital marketing pone i più grandi esperti di customer care di fronte ad un dilemma che sembra senza soluzione, A parità di…
La Customer Satisfaction è quell’insieme di strategie, di marketing e commerciali, che si pongono come obiettivo migliorare la percezione che ogni utente ha di un…
Sei ancora convinto che a decretare il successo di un e-commerce sia la concorrenza sui prezzi dei prodotti? Secondo il PWC Global: Il 64% dei…